L’ESPRIT DOMIANIM
L'esprit d'une structure c'est l'élément impalpable mais ô combien fondamental. C'est le « petit truc » en plus qui fait que les collaborateurs sont bien chez vous et que les usagers aiment y revenir.
L’esprit Domianim est fait de 4 composantes essentielles : la convivialité, la personnalisation de la relation, le professionnalisme et la probité.
La convivialité
Elle se manifeste à travers un accueil chaleureux et sincère de l’équipe administrative et des familles d’accueil sur Toulouse et ses environs. Notre disponibilité nous permet de toujours vous satisfaire, même dans les situations les plus imprévues.
La personnalisation
Elle se manifeste par notre sens aigu de l’écoute.
Nous prenons en compte vos attentes, les besoins de vos chiens et chats, les spécificités relatives à votre séjour et les contraintes de vos agendas. Elle se traduit dans la qualité globale du séjour : prise en charge de votre animal à l’aller, suivi pendant le séjour, point sur son retour à votre domicile en fin de garde.
Le professionnalisme
Depuis l’origine, il se construit par le recrutement des familles d’accueil, par la formation continue et par la mise en œuvre de notre démarche qualité.
Plus que des prestations de garde ou d’hébergement, nous souhaitons que vos animaux passent de vraies vacances. Bien sûr, nous ne nions pas qu’il y ait parfois des ratés mais nous les réparons et nous les reconnaissons volontiers s’ils sont fondés.
La probité
Domianim affiche clairement son processus de qualité et sa tarification sans surprise — le prix annoncé est celui demandé.
Nous vous faisons le rapport du séjour de votre animal, n’hésitant pas à raconter les anecdotes, mais aussi les petits soucis, afin de mieux les améliorer.
Notre équipe
Domianim est fait de femmes et d’hommes ayant le même but : servir d’autres femmes et hommes. À partir de là, nous considérons Domianim comme un orchestre — suivez-moi pour la représentation.. Nous sommes tous là !
Vos interlocuteurs au quotidien, ce sont nos familles d’accueil. Sur le terrain, elles sont des hôtes attentifs à vos compagnons à poils ou à plumes. Comme nous le disent souvent nos usagers, les familles d’accueil deviennent vite les « nounous » de Frisquette ou de César.
En sa qualité de chef d’orchestre, Christelle s’occupe de la relation avec les propriétaires de nos amis : devis, factures, retour. Elle encadre les familles d’accueil, du recrutement à la gestion au quotidien.
Moi-même, Fabrice, créateur de Domianim, suis dans les coulisses administratives “ comptabilité, qualité, développement de l’entreprise”.
Cette partition si bien écrite et jouée depuis plus de 20 ans est la mienne, celle de mes équipes — mais aussi la vôtre.
Bien que n’étant pas salariée de Domianim, une mention toute spéciale à Caroline, propriétaire de deux petits chiens, qui est le premier violon de l’orchestre de notre communication digitale et qui en a fait ce qu’elle est aujourd’hui.
Nos partenaires
Indispensables, bien que ne faisant pas partie de l’entreprise, nos partenaires sont des amis professionnels. Je les ai voulus de proximité, basés sur Toulouse ou ses environs — comme par exemple l’agence Supercolor pour la gestion de notre site internet, ou l’imprimerie Lecha, située à Basso Cambo à Toulouse, pour nos supports papier. Notre téléphonie est gérée par Koesio dont les locaux sont à l’Union. Notre comptable qui nous suit depuis plus de 12 ans a également son cabinet à l’Union.
Servir les autres, c’est avant tout les aimer et nous rendre heureux.
Nous aimerions, si vous le permettez, rendre hommage à Mademoiselle Chipie, petite pinscher nain qui nous a quittée en 2014 à l’aube de ses 16 ans. Elle nous a accompagnés depuis les débuts de Domianim, et nous lui devons sa création. Car nous aussi, plus que des professionnels, nous restons des propriétaires d’animaux.
Merci Chipie de nous avoir permis de développer Domianim, au cœur des besoins de Monsieur Toutou ou Minou. De là où tu es, veille sur la continuité de notre philosophie, de nos engagements et de notre passion commune — et cela pour encore bien des années.
Aujourd’hui, si vous venez nous rendre visite à Blagnac à notre agence, Chipie a une remplaçante tout aussi bienveillante, Vany, petite pinsher aussi adoptée et qui, au sein des bureaux, occupe davantage des fonctions de QVT “qualité de vie au travail” . Alors merci à elles.
Fabrice et l’équipe Domianim